سياسة الاستبدال و الاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحرص في FURNIXO على تقديم منتجات مطابقة للمواصفات والصور المعروضة على متجرنا، ونضمن لعملائنا حق الاسترجاع والاستبدال وفقًا للشروط والأحكام الموضحة أدناه.
مدة الاسترجاع
يمكن طلب استرجاع المنتج أو استبداله خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب في حال كان المنتج غير مطابق للمواصفات المعروضة على صفحة المنتج، أو في حالة وجود عيب أو مشكلة في المنتج.
شروط الاسترجاع والاستبدال
- الاسترجاع والاستبدال متاحان لجميع المنتجات المعروضة على متجر FURNIXO وفقًا للشروط والأحكام الموضحة في هذه الصفحة.
- يجب أن يكون المنتج عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال بحالته الأصلية التي تم استلامه بها، مع الحفاظ على التغليف الأصلي قدر الإمكان.
- في حالة وجود عيب أو تلف أو عدم مطابقة للمواصفات، يرجى تصوير المنتج بوضوح وإرسال الصور مع رقم الطلب، المدينة، والعنوان حتى نتمكن من مراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب.
- يتم مراجعة طلب الاسترجاع أو الاستبدال والرد بالموافقة أو الرفض خلال 3 أيام عمل.
- في حالة الموافقة على الطلب، يتم تحديد موعد لاستلام المنتج من العميل خلال 3–5 أيام عمل.
كيفية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يمكنكم تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال من خلال:
- إرسال رسالة عبر تطبيق WhatsApp على الرقم الموضح في بوليصة الشحن.
- أو التواصل معنا من خلال صفحة اتصل بنا على موقعنا.
يرجى عند تقديم الطلب توضيح رقم الطلب، سبب الاسترجاع أو الاستبدال، المدينة والعنوان، وإرفاق صور واضحة للمنتج في حالة وجود عيب أو عدم مطابقة.
استرداد قيمة الطلب
في حالة استلام منتج مختلف بشكل جوهري عن الوصف والمواصفات الموضحة في صفحة المنتج على موقعنا، يحق للعميل استرجاع المنتج واسترداد قيمة المنتج وفقًا لسياسة الاسترجاع المعتمدة.
حالات لا يشملها الاسترجاع
لا تتحمل FURNIXO مسؤولية أي استخدام أو توقعات خاصة بالمنتج لم يتم ذكرها أو توضيحها في صفحة المنتج على موقعنا.
كما لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال الحالات الناتجة عن سوء استخدام المنتج أو استخدامه بطريقة مخالفة للتعليمات أو المواصفات الموضحة.
ملاحظة
- يتم التعامل مع كل طلب استرجاع أو استبدال بعد مراجعة الحالة والتأكد من انطباق الشروط والأحكام المذكورة في سياسة الاسترجاع والاستبدال.